Гарантия

При обнаружении недостатков товара в процессе его эксплуатации Покупатель вправе предъявить претензию в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течении гарантийного срока. Гарантийный срок на товар устанавливается производителем. Если производителем не установлен гарантийный срок на товар, то он устанавливается продавцом и составляет 14 календарных дней с даты осуществления покупки, не считая сам день покупки. В течении срока гарантии покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара, неисправность которого возникла по вине производителя. Гарантийный ремонт осуществляется в срок до сорока пяти дней в зависимости от сложности ремонта и наличия запчастей. Гарантийное обслуживание не осуществляется, а продавец не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:
1. Если недостаток возник в результате механических повреждений или повреждений, вызванных
несоблюдением требований хранения или эксплуатации товара.
2. Если недостаток возник в результате использования покупателем нестандартных или некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей и пр.
3. Если недостаток возник в следствие естественного износа при эксплуатации товаров.

Возврат и обмен товара надлежащего качества.

Согласно закону о Правах потребителей и Правил торговли дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения покупки - в течение 7 дней. Товар, приобретенный в розничном магазине, подлежит возврату и обмену в течение 14 дней.

Обращаем Ваше внимание на то, что все изделия в заказе в момент доставки курьером необходимо проверять на отсутствие внешних дефектов, на соответствие количества и комплектности. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае, если доставка осуществляется сторонними курьерскими службами в другие города, возврат осуществляется только по причинам, указанным ниже и в случае, если покупатель сообщил об этом в электронном виде сразу после получения товара, прикрепив фото.

Причины для возврата по ошибке компании "Базиатор":

1. Неправильная комплектация заказа;
2. Наличие дефекта/брака.

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. Возврат денежных средств Клиенту за возвращенный товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения возврата Продавцом. 

Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара - кассовый или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным товаром.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Отличный от изображения на сайте цвет, элемент дизайна или оформления, другой товар из ассортимента под тем же артикулом – не является браком. И возврат такого товара производится по правилам Возврата товара надлежащего качества.

Возврат денежных средств за возвращенный товар надлежащего качества осуществляется не позднее чем через 10 календарных дней с момента получения товара Продавцом и Вашего письменного заявления.
Все требования должны быть предъявлены в письменной форме.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде!

Почтовый ящик для претензий: sale@baziator.ru.

Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

В момент передачи Вам товара курьерами службы доставки необходимо проверить все изделия в заказе на отсутствие внешних дефектов, на соответствие количества и комплектности заказа. 
После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются!
Товар должен соответствовать текстовому описанию на сайте. Отличия элементов упаковки и оформления, от показанных на сайте, не является неисправностью.

Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не обеспечивает выполнение своего функционального назначения и неисправен.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, или были обнаружены нарушения комплектности товара, которые невозможно было выявить в момент получения, Вы можете обменять товар на аналогичный.
Вы можете возвратить товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Возврат денежных средств Клиенту за возвращенный товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента получения возврата Продавцом и Вашего письменного заявления. Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.
Все требования должны быть предъявлены в письменной форме.
Форма бланка претензии размещена ниже.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:
Заполнить соответствующее заявление:
в заявлении просим Вас подробно указать причину возврата товара, а для неисправного товара, какой именно дефект он содержит. Денежные средства могут быть возвращены только тем способом, каким был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
Приложите к заявлению товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).
Бланки заявлений на возврат денежных средств, обмен товара, возврат товара Вы можете скачать по ссылке:

https://drive.google.com/open?id=1f6NjRgfKUMR0HphnHXwZnc8-EEVIQohX 
Заявление на возврат товара надлежащего качества
https://drive.google.com/open?id=117iYDMtDXqUjLFXLmkvav0n2hkhthXxd 
Заявление на возврат товара НЕнадлежащего качества
https://drive.google.com/open?id=1tEQn978XG7dB8GMpFibx8rv7Vz9cOm8o 
Заявление на обмен товара надлежащего качества
https://drive.google.com/open?id=1NqYOq6t-V9GDxskqBhWPG-Lokn7FN9E0 
Заявление на обмен товара НЕнадлежащего качества с перерасчетом покупной цены (обмен на другой товар)
https://drive.google.com/open?id=1nuV8CXKJdcw3P3nODFvldO8r9shJqsWG 
Заявление на обмен товара НЕнадлежащего качества